La missione di A. Menarini Diagnostics è quella di garantire il massimo grado possibile di soddisfazione dei clienti nella fornitura di servizi e prodotti diagnostici.
Per raggiungere e mantenere una posizione rilevante sul mercato, nonché per ottenere la soddisfazione e la fedeltà dei suoi clienti, A. Menarini Diagnostics fonda il suo impegno nelle aree seguenti:

• Sviluppo di tecniche di assistenza per rispondere alle esigenze dei clienti, anticiparne le aspettative e offrire soluzioni capaci di creare valore aggiunto;
• Selezione sistematica di prodotti nuovi e altamente tecnologici;
• Potenziamento della distribuzione di prodotti e servizi con gli strumenti tecnici più innovativi e affidabili, che a loro volta rendono l’organizzazione più efficiente grazie all’integrazione e allo sfruttamento di tutte le potenzialità necessarie.

Per dare compimento alla sua missione, A. Menarini Diagnostics intende:

• Sviluppare e mantenere un QMS che le permetta di raggiungere i suoi obiettivi e tener fede agli impegni assunti, oltre che promuovere il miglioramento continuo dei processi aziendali garantendo il soddisfacimento di tutti i requisiti relativi ai prodotti e ai servizi offerti;
• Adottare un sistema di gestione del rischio integrato al fine di consentire di ridurre al minimo gli eventuali rischi posti dai prodotti di MD, così da tradurre in realtà una politica aziendale volta a garantire un livello di gestione del rischio commisurato ai vari gradi di pericolosità dei prodotti in commercio. Rafforzare l’identità del suo marchio sul mercato adottando un approccio “own brand labelling” nella commercializzazione dei nuovi prodotti;
• Rivolgere ogni energia e risorsa all’ascolto di indicazioni, suggerimenti e desideri del cliente mediante attività svolte “sul campo” tanto dalla Divisione Italia quanto dalle Affiliate;
• Concentrare tutte le attività sulle esigenze dei clienti in modo da soddisfarle rapidamente e con efficienza e assumere una posizione di primo piano sul mercato;
• Consolidare le relazioni con i partner per assicurare che i clienti ricevano prodotti di grande valore che siano sicuri, affidabili e tecnologicamente evoluti, oltre che disponibili a prezzi ragionevoli;
• Promuovere la partecipazione attiva delle Affiliate per aumentare l’efficienza dei servizi offerti ai clienti nonché per soddisfarne meglio le esigenze;
• Fornire prodotti e servizi che siano in linea con tutti i requisiti imposti dalle disposizioni normative in vigore in modo da garantire la sicurezza e il benessere degli utilizzatori, con particolare riferimento alle disposizioni in materia di sicurezza attinenti ai dispositivi diagnostici in vitro e ai dispositivi medicali del brand proprio dell’azienda;
• Diffondere culture e approcci metodologici appropriati all’interno di ogni aspetto dell’organizzazione cosicché chiunque lavori sempre per essere in grado di offrire i migliori servizi possibili, in linea con le aspettative dei rispettivi clienti;
• Garantire un alto livello di soddisfazione per tutti i dipendenti puntando al massimo grado di fidelizzazione e senso di responsabilità possibile;
• Incoraggiare il personale e i quadri dirigenti a sviluppare i propri talenti naturali, i loro interessi e le loro potenzialità;
• Incoraggiare e prendere parte allo sviluppo della consapevolezza culturale del personale ai fini di una crescita professionale e di maggiori competenze tecniche e organizzative.

Nel dare compimento alla sua missione, A. Menarini Diagnostics profonde il suo impegno:

• Nei confronti dei suoi clienti offrendo prodotti e servizi di alta qualità, dimostrando trasparenza e affidabilità, garantendo la qualità del prodotto offerto a prezzi competitivi attraverso l’analisi e la successiva riduzione dei costi;
• Nei confronti dei suoi fornitori promuovendo un’ “alleanza” che sia vantaggiosa per entrambe le parti così da assumere un ruolo attivo nella definizione delle prestazioni e delle caratteristiche del prodotto e offrire il supporto necessario a una piena comprensione delle esigenze dei clienti e dei relativi requisiti in termini di prodotti;
• Nei confronti dei suoi dipendenti per consentire loro di sviluppare il proprio spirito di iniziativa, incoraggiarne la crescita professionale, garantire relazioni professionali proficue e serene e offrire un ambiente di lavoro sicuro che possa dare soddisfazione a tutti;
• Nei confronti degli azionisti promuovendo la crescita della società e assicurando livelli di redditività e stabilità finanziaria adeguati – elementi imprescindibili per la corretta applicazione di una politica aziendale.